【3.15特别策划】一口价成起步价,家装的“坑”如何找平?
创始人
2025-03-14 19:10:26
0
  编者按:   这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

  和商网北京3月14日电(记者 左宇坤)“谈的时候都报好了价格,但说好的‘一口价’到了半路就变成‘起步价’。”正在装修家里房子的蒋星(化名)直言,装修公司反反复复的加价套路让她难以忍受。

  装修,本是一个打造理想中新家的美好过程,却总是变成一场耗时耗力的增项斗争。

  多位消费者向和商网反映,装修过程中频频出现的增项费用、质量参差等问题,使装修预算大超预期、装修效果不尽人意。这场装修市场的“隐形博弈”中,业主往往处于弱势地位。

  装修现场。 受访者供图

  “恶意引流”引来法律纠纷

  来自广东的甄蔷(化名)买好房后,很快便和一家装修公司接洽。对风格和需求进行了初步沟通,对方给了一个基于套餐单价并包含一些预估增量的整体报价。

  “但当时报价单不让带走也不让拍照,我留了个心眼,悄悄拍了照。”甄蔷说,这些照片也成为后续处理纠纷的关键证据。

  后来,甄蔷又去店里沟通了几次,交付对方5000元的定金并拿到效果图后,装修公司的报价有了更新。甄蔷通过第三方监理平台审核报价,平台提示称不少增项价格过高,比如市场价一般在500-800元的拱顶,要收1200元。

  “后来我了解到,他们用的很多主要材料,包括油漆、腻子等都不算家装用的,还有很多增项被隐瞒,我问了他们才说是漏了。”甄蔷表示。

  沟通价格和材料无果后,双方信任破裂,但此前交予的定金装修公司一分也不愿退。最终甄蔷选择上诉,装修公司的行为被法院判定为引流,退还给甄蔷3000元。

  北京金诉律师事务所主任王玉臣律师对记者表示,“恶意引流”属于目前装修市场比较普遍的一个问题,是装修公司在恶意吸引消费者、抢占市场份额等情形中较为常用的手段。

  王玉臣解释称,一般装修公司通常会以优惠套餐、价格折扣、项目赠送等方式打造低价,吸引消费者交付定金,而后又逐渐以管理费、人工费、增项、漏项等各种理由增加费用,要求消费者另付费用。如果此时消费者想反悔,装修公司则会以消费者已交付的定金、已签订的格式合同作为约束,变相强迫消费者继续履约。

  甄蔷起诉装修方的判决书。 受访者供图

  “信息失衡”为难装修新手

  “我事先保留好了证据,还有从事法律相关工作的家人出主意,才能顺利告赢他们。而且当时我们还没开工,沉没成本小,装修很多东西做了就木已成舟,维权很难。”甄蔷表示,最终利益受损的永远是消费者,因为房子是自己住的。

  蒋星刚刚经历了一次“木已成舟”的过程。她计划在新房做一个弧形地台,工人再三承诺可以做出预期效果。但在支付了木地板和施工费后,蒋星发现他们没有通过背后拉槽弯出弧形,而是直接做成了拼接出的六边形。

  “不仅做得特别丑,还弄坏了我已经铺好的木地板。对方不同意赔偿工费,经过协商后只赔偿了我几块地板钱。我还得再找别的团队,用比较贵的价格补救。”蒋星说。

  除此之外,蒋星感受到,因为装修材料明细特别多且复杂,一般人很难一条一条仔细核对。而且因为不了解市场价格,对报价高低也没有概念。

  “当报价藏在密密麻麻的A4纸里,很多人是意识不到的。”蒋星举例说,浴室瓷砖加护墙条或者瓷砖做海棠角,消费者很难知道哪个更高级。

  信息差导致的纠纷存在于装修市场的方方面面。“先报低价、到现场加价几乎是每个装修人都能遇到的情况。我装窗纱时还碰到一件离谱事,线上说好了200多元,到我家准备开始了改口要300多元,给出的原因是老婆记错价格了。”蒋星说。

  “宣传陷阱、低价陷阱、格式合同陷阱、工程质量陷阱、售后保障陷阱,是装修市场目前存在的主要问题。”王玉臣总结称,具体包括低报价吸引消费者交付定金后再以增项、材料费、管理费等为由增加费用;未在合同中明确约定装修价款、施工材料、施工标准,后在合同履行过程中依据格式条款侵犯消费者合法权益等。

  装修现场。 受访者供图

  装修陷阱如何尽量躲避?

  多位受访者对记者表示,装修过程中加钱是大家都会预料到的,尤其在水电等方面,改动一点就会加很多钱,许多人都抱着“花钱买清净”的心态接受了不过于离谱的加价。

  泥瓦工杨师傅对记者表示,行业里施工加价的情况确实普遍。“增项是难免的,但有些不厚道的工人会在正常的活做一半时故意加钱,不加钱不就干了,你再找人不好找,因为别人不愿接二手的活。”

  杨师傅认为,合理的增项,应该是施工过程临时中发现的可能对后期工地质量带来隐患的问题。

  “比如上次一位客户做旧房翻新,原计划只需要把旧瓷砖揭掉,但揭掉后发现原有的水泥砂浆空鼓,就必须把这层也除去,不然以后瓷砖重新铺贴也会空鼓。我们和客户沟通,他爽快接受了多出的两千多块钱。”杨师傅说。

  站在消费者角度,杨师傅建议,应该让装修公司提前出示包含立面图、节点图等的完整施工图,一般得有三十多张图纸。如果家里做智能,或者加固、钢结构等,还需要结合厂家情况优化一版本点位,在合同中明确。有条件的话,最好找比较懂行的人帮忙参考。

  王玉臣表示,消费者想要更好保护自己的权益,首先要及时拍照录像,并留有拍摄日期、地点等;其次在履约过程中出现增项等以书面形式确认,消费者可以要求开发商明确变更依据及变更合理性;同时同步确认工程进展,及时开展验收,发现问题督促整修。

  如果真的在装修过程中遇到需要维权的问题,王玉臣建议消费者先根据自身诉求,如整改后继续施工或解除合同赔偿损失等,结合梳理的证据以协商的方式维权;若协商不成,消费者可以向相关部门投诉,要求相关部门对装修公司如恶意引流、偷工减料等违法行为进行调查并依法予以处罚;当然,消费者也可以向法院提起诉讼,以诉讼的方式维护自身权益。(完)

相关内容

热门资讯

加拿大新总理卡尼计划与特朗普通... △马克·卡尼(资料图)  当地时间3月14日,加拿大外交部长梅拉妮·乔利表示,正在努力安排即将上任的...
WTT重庆冠军赛:王楚钦3比0...   中新社重庆3月14日电 (梁钦卿)14日晚,WTT重庆冠军赛2025结束1/8决赛。截至目前,中...
昆明万溪梨花节启幕 千年梨乡绽...   和商网昆明3月14日电 (陈晨)3月14日,云南省昆明市呈贡区第十三届“万溪梨花节”在“千年梨乡...
全国性漆画艺术展览首次在贵州展...   和商网贵阳3月14日电 (周燕玲)2025全国漆画邀请展暨“多彩黔峰·丹漆随梦”首届贵州漆画作品...
广西深化与柬埔寨经贸合作 扩大...   中新社广西北海3月14日电 (翟李强)3月14日,随着中粮生物科技股份有限公司的首船柬埔寨木薯干...
王毅会见伊朗核问题中俄伊北京会...   2025年3月14日,中共中央政治局委员、外交部长王毅在京会见来华出席伊朗核问题中俄伊北京会晤的...
日本陆上自卫队一军官因训练事故...   中新社东京3月14日电 据日本时事通信社报道,日本陆上自卫队14日通报,位于长野县松本市的陆上自...
去年全国市场监管部门为消费者挽...   中新社北京3月14日电 (记者 刘亮)中国国家市场监管总局14日发布的数据显示,2024年全国市...
传习录丨坚定不移推进祖国统一大...   “凡是数典忘祖、背叛祖国、分裂国家的人,从来没有好下场。”  “任何人都不要低估中国人民捍卫国家...
欧洲央行行长:美国若引发贸易战...   中新社北京3月14日电 据英国广播公司14日报道,欧洲央行行长拉加德在接受其专访时警告称,若爆发...
市场监管总局:90后和00后成...   和商网北京3月14日电(记者 谢艺观)据市场监管总局14日消息,2024年,全国市场监管部门共受...
岳飞诞辰922周年系列纪念活动...   和商网杭州3月14日电(曹丹)3月14日(农历二月十五)是岳飞诞辰922周年纪念日。当天,各地岳...
首届“觉群杯”诗词大赛颁奖典礼...   和商网上海3月14日电(范宇斌)14日,海上论道——首届“觉群杯”诗词大赛颁奖典礼在上海玉佛禅寺...
印尼中苏拉威西省附近海域发生5...   和商网雅加达3月14日电 当地时间3月14日18时13分,印度尼西亚中苏拉威西省托利托利附近海域...
俄罗斯学生中国同江学唱《小苹果...   和商网佳木斯3月14日电(张梓萌 王玮琦 记者姜辉)“你是我的小呀小苹果儿,怎么爱你都不嫌多……...
百岁老红军在兰州庆生 图为鲍彦章在医护人员的搀扶下走出病房参加生日会。中新社记者 九美旦增 摄图为鲍彦章在医院楼道观看自己...
“家书两岸·思念成海”福建海洋... 图为民众观看展览。中新社记者 王东明 摄 图为民众观看两岸家书文献资料。中新社记者 王东明 摄...
205件漆画亮相贵州 公众品大... 3月14日,2025全国漆画邀请展暨“多彩黔峰•丹漆随梦”首届贵州漆画作品展在贵州师范大...
秋瑾诞辰150周年 浙江绍兴秋... 3月14日,秋瑾故居吸引游客。秋瑾故居位于浙江省绍兴市越城区,是具有明清风格的江南台门建筑,被列为第...
山东青岛:北斗导航绘就"智能春... 3月14日,春耕过后的田野井然有序。(无人机照片)张进刚 摄 3月14日,农民驾驶播种机有序耕种。(...