暑假来临，旅游进入旺季。打开手机，点击“这就是莆田”文旅服务平台小程序，“上新”的“莆阳爽夏·悦享山海”2024年莆田市夏季文旅活动项目跃然“屏”上，吃、住、行、游、购、娱，按图索骥，一图游莆田。

　　按照市委、市政府“全市一张图、全域数字化”部署要求，市文旅局建成“这就是莆田”数字文旅平台，涵盖景区、酒店、交通、美食、民俗、人文等莆田文旅主营业务，开发了游客端的“一机游”、管理端的“一张图”。

　　市文旅局相关负责人介绍，“一机游”针对游客日常获取旅游资讯难、假日旺季停车难、找厕所难、排队买票难等一系列痛点问题，整合全市1119处各类文旅资源、产业要素及加油站、停车场、医院等公共服务设施上图，创建了印象莆田、门票预订、节庆活动、非遗传承等15个模块。游客出游前，可以在线预订景区门票，查询各类信息。旅游中，能在线收听景区的语音讲解，进行精准导航。游览后，可以留下打卡足迹，发布攻略游记，发表体验感受，分享莆田好山好水。还能通过反馈建议功能，提出意见建议。去年上线以来，已经有48万人次访问量。

　　文旅“一张图”平台纵向对接文旅部、省文旅厅，横向联通了交通、公安、气象等部门及高德、OTA、微信等网络平台，实现政府部门、社会化数据在文旅治理领域的广泛运用。平台建设了全域客流、资源监管、监测预警、服务质量四大功能模块，全天候24小时线上监管取代线下巡查，实现了文旅行业监管的在线化、实时化。比如在资源监管模块，可以通过全国旅游监管服务平台实时掌握入莆旅游团队情况、组团出行团队情况，当发生突发状况时，能与旅游团队第一时间取得联系，应急处置。通过全域旅游监测与分析模块，可以看到游客来自哪里、性别、年龄等游客画像信息。

　　在平台监测预警模块，联动共享了气象、应急、12345、文旅等政府部门及行业数据，在客流、气象、突发事件、团队安全等七个方面进行监测预警。平台还实时接入12345热线文旅投诉信息，可以看到投诉人、投诉内容、办理单位、办理情况等，实现文旅投诉的闭环管理。

　　“这就是莆田”数字文旅平台打造了全市旅游宣传、公共服务、行业监管的总平台，实现全市文旅总入口，市、县、乡镇（旅游企业）共用一套系统，形成合力，避免重复建设、分散建设，节约了资金，提升了效率。

　　搭乘“数字快车”，乐享丰富、贴心、实用的旅游指导，实现“来得方便、玩得开心、回得满意”，“这就是莆田”数字文旅平台先后获评2023年福建省智能导览建设典型案例和全国旅游公共服务优秀案例。全媒体记者 黄凌燕