三季度广州市服装鞋帽类、电信服务投诉量超万件
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2024-10-21 21:20:28
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和商网广州10月21日电(记者 许青青)据广州市消委会21日消息，2024年第三季度，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询2821人次；受理消费投诉69206件，同比上升21.13%；为消费者挽回经济损失9392.17万元。
按投诉性质分析来看，三季度售后服务类、质量问题投诉占比近九成。其中售后服务类投诉最多，共37218件，占比53.78%。其中电信服务、生活社会服务类、教育培训服务投诉量排名前三。
从投诉类别看，投诉量前五位分别是服装鞋帽类(13480件，占19.48%)、电信服务(10206件，占14.75%)、生活社会服务类、以及日用商品类、家用电子电器类。其中，服装鞋帽类、电信服务类投诉升幅最明显，同比增长分别为59.98%、96.04%；生活社会服务投诉次之，同比增长28.45%。
2024年第三季度投诉量前五位投诉的增长情况。广州市消委会制图广州市消委会分析称，服装鞋帽类投诉居首位，网购平台纠纷占比最大。服装鞋帽类投诉量约占第三季度总量的两成，同比增长59.98%。服装类投诉的增长主要由网购平台消费纠纷引起，问题集中在质量瑕疵、实物与图文不符、退换货不及时等方面。
其次，是电信服务投诉大幅攀升，移动电话服务问题突出。电信服务投诉同比大幅增长96.04%，问题主要集中在移动电话服务(投诉量10206件，同比增长98.71%)，涉及增值业务收费不清晰、套餐外流量扣费、扣费规则异议、号码停机复通、优惠合约退改等方面。
广州市消委会表示，该会已经多次通过约谈、发送《监督函》等形式，督促运营商规范经营行为，提升服务效能，妥善处理消费者投诉，已取得初步成效，未来将持续关注后续投诉情况。(完)
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