哈萨克斯坦消费者投诉量近年来持续增长零售业成投诉重点领域_星闻新事

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2025-11-24 19:19:54

　　和商网阿斯塔纳11月24日电据哈通社24日消息，近年来，哈萨克斯坦消费者在商品和服务领域的维权意识不断提升，相关投诉数量持续增长。数据显示，2024年哈全国消费者投诉量较2020年增加近三倍，今年前10个月登记的投诉数量已接近去年全年水平。

　　据哈萨克斯坦消费者权益保护委员会公布的数据显示，零售业是投诉最为集中的领域，相关投诉约占总量的四成，主要涉及商家拒绝退换货、对不合格商品拒不退款等。电子商务领域投诉占比逾两成，反映较多的问题为商品信息不透明、实物与描述不符、退款困难及网络欺诈等情况。

　　哈消费者权益保护委员会表示，消费者投诉量的增加在一定程度上反映出该国消费者维权意识增强，也对相关行业提出更高要求。提升消费者权益保护水平，需要政府、企业和行业组织共同推进相关机制建设，改善商品和服务质量。

　　消息称，在已处理的投诉中，约三分之一得到完全解决，相关消费者获得赔偿；部分投诉人获得了咨询和解释服务，还有部分案件被移交至其他主管机构继续办理。(完)