三季度广东各级消委会为消费者挽回经济损失逾1亿元_星闻新事

三季度广东各级消委会为消费者挽回经济损失逾1亿元

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2025-10-20 12:37:44

　　中新社广州10月20日电 (记者许青青)据广东省消费者委员会20日发布的三季度消费投诉分析报告称，2025年第三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件，为消费者挽回经济损失1.04亿元人民币。

　　据了解，广东省各级消费者委员会第三季度处理消费者投诉24.84万件，其中商品类投诉占投诉总量的44.09%，同比下降5.37%；服务类投诉占投诉总量的55.11%，同比增长0.96%。售后、合同和质量依然是投诉热点，投诉量占比87.93%。

　　经分析，售后服务类投诉主要集中在家用电子电器、生活社会服务和日用商品领域，售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难等是引发相关投诉的主要原因。合同投诉则较多出现在互联网服务、教育培训服务和生活社会服务领域，主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高等。随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发。

　　从投诉热点难点看，APP自动续费引发的侵犯消费者知情权、公平交易权等情况时常发生，沟通退费难度大。投诉主要问题包括：未以醒目方式提示自动续费规则，在未通知、提醒的情况下即采取自动续费扣款；格式条款将自动续费默认设置为“开启”状态，关闭方式隐蔽繁琐；退费条件、流程设置诸多限制，常遭遇推诿拖延。(完)

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