天津构建金融消保热线“快车道” 30家机构接入“一键呼转”_星闻新事

天津构建金融消保热线“快车道” 30家机构接入“一键呼转”

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2025-09-11 21:14:01

　　和商网天津9月11日电 (记者周亚强)记者从天津金融监管局11日举行的新闻发布会上了解到，该局通过上线12378热线“一键呼转”功能，实现消费者与金融机构之间的高效对接，打通消费维权“快车道”。截至目前，已有30家主要金融机构投诉热线接入该功能。

图为新闻发布会现场。记者周亚强摄

　　据悉，今年上半年，12378银行业保险业消费者投诉维权热线天津分中心共接听群众来电79850通，其中引导处理消费投诉59723件，占全部来电数量近75%，成为消费者维权的重要通道。

　　此外，天津金融监管局持续优化“金融消费者保护服务平台”线上投诉渠道，提供7×24小时全天候服务。今年上半年，该平台共接收和转送涉及天津辖区银行保险机构的消费投诉14329件，向调解组织转送调解申请1057件，调解成功率达76%。

　　在构建多元纠纷化解机制方面，天津推动成立第三方金融纠纷调解组织“天津众和金融消保中心”，同步开通现场、电话、网络等多种受理渠道，并制定了不同场景的应急响应与快速处理机制。截至8月末，该中心已累计受理各类非诉讼金融纠纷调解申请3238件，办结2937件，其中调解成功2028件，涉及业务金额超6100万元，结案成功率近70%。

　　天津金融监管局相关负责人表示，下一步将深化构建“大消保”格局，强化金融消保前、中、后端“全链条”管理，切实维护好广大金融消费者的合法权益。(完)

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