去年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失51.6亿元
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2025-03-14 22:09:58
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  中新社北京3月14日电 (记者 刘亮)中国国家市场监管总局14日发布的数据显示,2024年全国市场监管部门通过全国12315平台(以下简称平台)、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件,为消费者挽回经济损失51.6亿元人民币。

  2024年全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件,同比增长7%。从投诉问题看,售后服务问题诉求量超过400万件,已连续两年居于首位。消费者反映的主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。

  2024年,平台接收网购投诉举报1318.6万件,同比增长4.6%,网购诉求量已连续两年超千万件,处于高位。去年,平台接收直播带货投诉举报40.2万件,同比增长19.3%。其中,社交种草类直播平台增速较快,同比增长3倍;其次是短视频类直播平台,同比增长48.8%;而传统网购平台中直播带货投诉举报同比降低17.1%。

  新能源汽车快速发展,也使其成为消费维权重点领域。2024年,平台接收新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件,占新能源汽车投诉举报总量的22.4%。消费者反映的主要问题为智能辅助系统失灵、中控黑屏、未经消费者同意单方面“锁电”、篡改或拒绝提供汽车数据、虚假或“超前”宣传具有远程智能泊车或自动驾驶功能等。

  据平台用户画像分析,“90后”和“00后”成为消费维权主力军,连续3年占比超过七成。诉求人各年龄段占比呈明显分化,“00后”占比逐年上升,其余年龄段占比均有所下降。(完)

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