市场监管总局：90后和00后成为消费维权主力军
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2025-03-14 21:40:19
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　　和商网北京3月14日电(记者 谢艺观)据市场监管总局14日消息，2024年，全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件；为消费者挽回经济损失51.6亿元。

　　根据平台用户画像分析，90后和00后成为消费维权主力军，连续3年占比超过七成。诉求人各年龄段占比呈现明显分化，00后占比逐年上升，其余年龄段占比均有所下降。

　　从投诉问题来看，售后服务问题、质量问题、食品安全问题、合同问题、不正当竞争问题等相对突出，分别占比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。其中，售后服务问题诉求量已连续两年居于首位，均超过400万件。消费者反映的主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。

　　值得一提的是，在电商售后服务领域，“智能客服”备受消费者诟病，相关投诉6969件，同比增长56.3%。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严重影响消费体验。

　　去年，“羽绒服里没羽绒”“羊绒衫里不含羊绒”曾引发关注。

　　平台数据显示，2024年，服装鞋帽投诉中，羽绒服投诉增速最快，同比增长40.3%，消费者反映的主要问题为填充物含量不实、质量不佳以及虚假宣传保暖性能等；其次是羊毛(绒)衫，同比增长12.3%，消费者反映的主要问题为羊绒服饰实际不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒服饰水洗标或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混纺材质冒充羊绒等。(完)

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