生育津贴“无感办”,政务服务理念的可喜转变
创始人
2025-03-11 10:24:15
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  据3月8日潮新闻报道,近日,浙江杭州一位新手宝妈,在视频中欣喜地讲述了自己的“无感办”体验——在其办理出院手续时,收到了杭州医保局的短信提醒,告知其生育津贴已审核通过,将于5日内拨付到账户。她表示,自己全程未跑一次窗口,也没有提交任何申请和资料,相关系统就自动帮其启动了办理服务。宝妈感慨地表示,“别说最多跑一次了,我是一次都没跑,甚至都没说要办这个事,事情就超前办了!”

  一则看似普通的社会新闻,折射出政府服务改革的突破性实践——“无感办”正以润物无声的方式,展现其治理智慧与温度,重塑民众对公共服务的认知。

  从曾经的“门难进、脸难看”,到需要辗转多个部门、提交多份材料,再到“最多跑一次”,直至如今的“无感服务”,近年来,不少地方的政务服务产生了巨大变化,民众富起来的不只是口袋,也是不断提升的“主人翁”体验。上述“无感办”的经历,便是生动例证。

  “无感办”走进日常,科技进步是重要支撑。在大数据与人工智能时代,材料提交、申请发起、审核流程,都可以在数据流转间悄然完成。而比这更关键的,是政务服务理念从“人找政策”向“政策找人”的可喜转变。以往,民众需主动搜寻政策、提交申请,过程繁琐且易遗漏;如今,政府依托技术主动识别符合条件的民众,提前介入服务,让民众更及时享受政策红利、感知服务成果。

  全国两会期间,浙江省省长提出政府服务要做到“有求必应、无事不扰”,政策兑现要做到“说到做到、直达快享”。宝妈生育津贴“无感办”,正是对这一理念的有力践行。

  “无感办”“免申即享”等政务服务,极大削减了办事环节,增加了民众实实在在的获得感,彰显出肉眼可见的治理效能。眼下,多地试行的“政策直达”便是通过大数据精准识别符合条件的企业,然后自动兑付产业补贴、退税等服务。在不久前召开的地方两会上,四川省政府工作报告显示,2024年该省推动惠企政策直达快享,落实支持科技创新和制造业发展的主要政策减税降费及退税超880亿元,极大支持了企业的发展。此外,一些地方为老年群体开发“静默认证”系统,通过水电使用、公交出行等日常数据动态判断生存状态,使需要实地精准核实认证的老人数量大幅下降,认证工作效率大幅提升,极大便利了老年群体。让民众感受不到治理的存在,却处处享受治理成果,正是个中令人称道的治理智慧。

  税务系统自动退税、住宅单元无感安居……期待更多领域能复制“无感办”经验,让公共服务真正实现从“人适应系统”到“系统服务人”的质变,从而进一步增加民众幸福感,提升政府的公信力与社会的向心力。(关育兵)

  来源:工人日报

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