“快准优智”响应企业诉求 深圳“民意速办”助营商环境再升级
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2025-03-11 09:13:42
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  羊城晚报讯 记者李晓旭报道:营商环境是企业生存发展的土壤,政务服务是滋养创新的活水。作为改革开放的窗口城市,深圳以“民意速办”平台为牵引,构建起“快、准、优、智”四位一体服务体系,在优化营商环境的赛道上跑出加速度。

  3月10日,记者获悉,面对多元化的企业诉求,深圳以“@深圳-民意速办”为主入口,在小程序首页开设企业服务专区,帮助企业“一键下单”,并整合12345热线、“深i企”等渠道,进行统一受理、统一分拨。2024年,平台受理涉企诉求257.09万件,收到企业来电表扬、留言感谢等好评5936件。

  快速响应 精准分拨

  作为国内知名的低空经济企业,全球鹰(深圳)无人机有限公司在发展过程中面临飞行场地和办公用房的问题。该企业提交诉求后,相关政府部门快速反应,积极协调为企业对接场地资源,目前已妥善解决发展难题。该企业表示:“政府在用实际行动证明对民营企业的支持与重视,我们更有信心能在深圳做好事业!”

  “企有所呼,立有所应”的助企服务,正成为深圳企业触手可及的真实体验。平台通过强化知识库运营,建立“巡查-更新-审批-发布-反馈”的知识闭环管理机制,形成4.2万个知识点,极大支撑了企业诉求的办理速度。

  2024年,平台借助知识库,通过智能服务或人工服务实现即时办理的诉求有223.05万件,占涉企诉求量的87%;转派工单的平均办理时长也压缩至3.34个工作日。

  责任明晰的事项清单是诉求精准分拨、高效办理的核心和关键。为此,深圳推出“三清单两机制”,形成动态更新的事项管理体系,推动部门职责职能不断优化调整,将平台一次派单成功率提高到98%。

  针对难以划分或暂未明确责任主体的争议事项,则采取健全工作机制,通过快处快裁、首办负责等,按照“更有效处置”的原则确定承办单位,确保每一件企业诉求都有人管、有人应。

  闭环管控 AI赋能

  企业诉求响应要快,服务更要好。针对如何让企业诉求“真解决、真满意”,深圳建立起“受理-处置-审核-回访”闭环机制,通过“好差评”评价体系、不满意重办机制等,对企业诉求进行全流程质量管控。

  数据显示,2024年涉企诉求中的主动评价共16.5万件,评价满意16.2万件,主动评价满意率达98.18%。民意速办平台,把企业满意当成衡量办理成效的金标准。

  “营商环境只有更好,没有最好”。深圳以科技赋能,按下服务“快进键”,通过AI大模型、语义识别等前沿技术重构政务流程:智能客服“深小i”日均服务2万人次,200万字知识图谱让政策咨询秒级响应,7个智能场景应用实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

  站在新起点上,深圳正以“企业需求”为导向,依托人工智能与大数据持续优化全市政务服务体系,打造一体化、一站式智能化平台,实现从单向到双向、从被动到主动的服务范式转变,为广大企业和创业者提供更加高效精准的服务,为高质量发展注入新动能。(羊城晚报)

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