西安北站的“春运销冠”
创始人
2025-02-20 23:14:08
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和商网西安2月20日电(张远 杨淇越)近日，在西安北站售票窗口，“95后”售票员陈佩佳因流畅的英语口语、飞快的打字速度走红网络，网友们为她过硬的专业技能点赞，称她为“指尖舞者”。
图为陈佩佳正在工作。杨淇越 摄2025年春运期间，陈佩佳日均处理近千张车票，平均每单业务仅需十秒左右，且始终保持“零投诉”的记录。“面对旅客，我要求自己‘快和准’。”陈佩佳告诉和商网记者，年前在面对一位买错票的山西旅客，自己利用客流间隙迅速调取票务信息，帮助旅客无需换乘就能直达太原，旅客取票后特意返回服务台多次鞠躬致谢。
据介绍，自2017年入职以来，陈佩佳从初出茅庐的“业务小白”，逐步成长为如今的技术标兵。在过去的7年半时间里，她凭借出色的业务能力，连续近三年荣获“春运销冠”称号。在2024年春运期间，陈佩佳累计售出车票超过3万张。
不仅如此，陈佩佳还凭借自己出色的英语能力，成为外籍旅客的“购票指南”。“我上学期间就热爱英语，工作后一直利用业余时间看美剧、学口语，将铁路工作中的各类专有名词牢记于心，确保为外籍旅客提供高效、准确的服务。”陈佩佳坦言，随着“国际流量”的不断涌入，铁路服务也必须与时俱进，让每一位旅客都能感受到便捷与温暖。
面对走红网络，陈佩佳腼腆一笑：“我很感谢网友们的称赞，我目前还计划学习韩语，以更好地服务国际旅客，并积极参与各类新员工培训，分享自己的服务经验。”
据了解，西安北站2025年春运自1月14日起，至2月22日结束，为期40天。在此期间车站客流大，日均输送旅客超十万人次，陈佩佳所在的售票窗口，也成为了车站有序运转的关键力量之一。“中国高铁是走向世界的亮丽名片，而我们窗口岗位，就是展现这张名片的第一道风景线。”陈佩佳称。(完)
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