智慧联动“智”理城市 海口12345热线日均受理办件超万件
和商网海口2月11日电 (记者 张茜翼)海口以数字赋能“智”理城市。记者从11日举行的12345海口市民服务智慧联动平台(下称12345海口智慧联动平台)2024年大数据分析与运用通报会获悉，2024年，12345海口智慧联动平台受理办件391万余件，日均10687件，按时办结率99.95%。
12345热线是社情民意“晴雨表”、服务民生“风向标”。在海口，民众在生活中遇到的大事小事都可以拨打12345热线寻求帮助。
据介绍，2024年，12345海口智慧联动平台7×24小时在线高效受理民众的咨询、投诉、求助、建议等问题诉求，实现热线体系全覆盖、简单问题直接办、疑难问题联合办，打通服务“最后一公里”，不断提升企业和民众的满意度、获得感。
根据平台显示，2024年海口12345热线受理办件民众反映问题排名前十的是：消费纠纷、营商服务、物业服务、占道经营、挪车服务、社保医保、教育问题、噪音扰民、户政管理、违章停放。
通报会称，2024年，12345海口智慧联动平台进一步畅通社情民意渠道，联合海口市人大常委会创新开展人大代表“周日热线”活动，省市区镇四级人大代表走进热线专席接听受理市民来电诉求、回访办件处置情况，跟进督促解决疑难问题。2024年共开展38期“周日热线”活动，75名人大代表受理市民来电办件383件，已解决367件；回访686件，已解决685件。
此外，12345海口智慧联动平台充分挖掘热线数据价值，形成日、周、月报430份，发布专题分析报告27份，及时关注到消费纠纷、营商服务、物业服务、占道经营等民众关心关切，分析办件数据、研究对策建议，更敏锐地捕捉到民众需求和治理痛点。
下一步，12345海口智慧联动平台将提升热线办理质效，从全面实施热线办件派发序级改革、优化海口12345智能化服务、紧盯办件处置质量等三大方面推进，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”、“总枢纽”、“总参谋”。(完)