俞敏洪：“东方甄选做得乱七八糟。”

董宇辉：“我非常抗拒卖东西。”

明明：“它真的可以用山河破碎来形容。”

29日晚间，“公司近期遭到网络上有组织的造谣抹黑”，东方甄选发布严正声明称，公司从来没找政府要过宣传费，也坚持不向任何企业、商家收取所谓坑位费用。

东方甄选发布此声明的起因是一条“收取天价坑位费”的消息。

相关消息中描述称：“我们贵州从去年开始，负责文旅的省长亲自带队去北京邀请团队再来贵州做文旅宣传，而且以与辉同行名义向贵州报价七位数宣传费。”

同时，6月22日贵州专场期间，东方甄选主播在介绍地貌时用了“山河破碎”一词，此事引发热议。

目前，贵州文旅官方已删除了与东方甄选相关的所有视频。

“贵州文旅删除东方甄选相关视频”一度登上网络热搜。

该消息发酵后，东方甄选第一时间进行了辟谣。

值得一提的是，今年6月份以来，东方甄选热搜不断。

诸多负面消息影响下，东方甄选股价一路下行。

618”大促期间，东方甄选直播间画风突变，喊麦式的直播风格遭到消费者的抵制。

不久后，俞敏洪在做客物美集团创始人张文中的直播间时称：“东方甄选现在做得乱七八糟。”

该言论出炉后，东方甄选股价一度大跌，并引发“东方甄选直播间画风变了”“东方甄选知识带货变喊麦带货”等热搜话题。

6月7日凌晨1时，俞敏洪发布公开信，向东方甄选的客户、股东和投资者道歉。

其表示上述言论只是和朋友之间谦虚的表达。

6月9日，董宇辉在一档户外电台节目中表示，“我是非常抗拒卖东西的，实事求是，我到今天都不享受这个工作”“可能本质上还是自己以前性格上的原因，过去职业的原因”。

“东方甄选主播直播间公开表达不满”在6月下旬冲上微博热搜。

起因是作为东方甄选头部主播之一的顿顿在一场直播中表示对公司的一些做法比较恼火。

比如新开账号完全不跟主播商量沟通，自己前两天才知道，公司和主播一旦出现负面舆论，公司公关部门不作为，顿顿称：“说实话，以前很长一段时间都觉得公司挺好的，最近真对公司有一点失望”。

负面事件给东方甄选带来的影响还体现在粉丝量和带货数据上。

618大促活动期间，东方甄选未进入抖音直播带货榜前十。

粉丝数方面，6月东方甄选账号累计掉粉超过30万。

而今年1月至今，累计掉粉超过100万。

这个事暴露了东方甄选内部什么问题吗？

对此，新浪科技徐苑蕾和书乐进行了一番交流，本猴以为：

每一次风波都是祸从口出，做直播的东方甄选，要考虑考虑自己怎么口播才合适了。

昔日董宇辉的成功，恰恰是用很有风格的话术引发了关注。

现在董宇辉分居不分家后，东方甄选则疯狂的试错话术，结果就频频祸从口出。

例如嚎叫式直播之所以引发关注，主要还是东方甄选主播原本都有一定的“文化人”人设。

老师冲进KTV喊麦，给观众造成了一定的认知撕裂，但这种“试错”一定程度上也是东方甄选必须去做的。

此外，早前小作文事件里，也压抑了不少员工对董宇辉的不满，并且开始习惯“家事外播”。

从小作文事件开始，到这次顿顿事件，公司内部矛盾被放在直播间里公开化，显然说明东方甄选在企业内部管理上存在问题。

对于从在线教育起就在直播的东方甄选而言，近期高频出现此类问题，或许说明其内部矛盾正在进一步激化。

包括但不限于：一些主播出现膨胀或失落，并对公司在各种危机公关（包括小作文事件）上存在不满。

至于留人，关键还是靠适合的激励措施、对应的企业文化，真心失望的主播，依然会流失。

同时，掉粉不奇怪。

在直播带货这个存量市场中，与辉同行这个全新账号的出现，分走一部分原本属于东方甄选大号直播间的蛋糕并不奇怪。

但一个月掉粉30万，就显然是整个东方甄选出问题了。

东方甄选最大的问题就变成了，如何在竞争日益激烈的市场上，维持住自己的市场号召力，一边下好供应链的苦功夫，一边期待下一个“明星销售员”的诞生。

只是，更需要主播们按台本来，别没事瞎发挥，搞得一地鸡毛。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人