李佳琦并不是第一次引发争议,但在周末,他遭遇了成名后的最大一次口碑翻车,目前看来很难扭转。
起因是9月9日李佳琦直播间弹幕里有人说“花西子越来越贵了”,李佳琦回复该评论认为不贵,并指责消费者工资没涨是不努力。
00:42
李佳琦:”越来越贵(做鬼脸)……哪——里贵了,这——么多年都是这个价格,不要睁着眼睛乱说,眉笔一直79,国货品牌很难——的!花西子真的不是那种随便买原料做的品牌,我跟花西子跟了多少年,它怎么起来的我是最知道的一个人,他们就差点把他们家掏给我了。真的乱说,这么多年都是79块钱,哪里贵了?买一支送两个替换装,哎……(叹气,摇头)。
有的时候找找自己原因,好不好,这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?”
这段话内容已经不合适了,配合李佳琦的表情更加让受众感到冒犯。
贵或不贵,大家标准不一样,但李佳琦作为带货直播,其实也就是直播间里的销售员,指责嫌贵的消费者“不努力”,首先是非常不礼貌。
更何况,现在的大环境有目共睹,对于很多求学、求职、考试想“上岸”的人来说,对于中年“被优化”的人来说,努力和结果根本没有关系。指责别人不努力不“认真”。太过高高在上。
李佳琦助理的表情都是↓
一则热门评论是:李佳琦自己上大学也曾经拿不出两万元的学费,是因为他和妈妈都不够努力吗?(被李佳琦删评了。)
引发争议后,李佳琦还觉得对自己太苛责:“我们会有50块钱三支的眉笔,大家可以多多期待。不好意思啊,想买什么就买什么。做一件事情圆滑,反正以前李佳琦的状态是完全不在了,看不到了,就想保持自己以前那种有趣的状态和说自己喜欢的东西的状态,搞得我现在完全什么都不能说,我们就做圆滑的人吧,何尝不是一件好事呢?”
让售货员不要骂顾客没钱就是圆滑?
于是在后一次的直播,李佳琦做出了道歉,但显然更激怒网友:“如果你是挚爱粉都不理解我的感受的话,行,对不起,对不起好不好,你是我的挚爱粉,你都不理解我刚刚说那句话的意思。”
这看起来简直是典型的“我错了行了吧”。
道歉后面还有一大段诉苦:“我可以不用工作了,这是我坐在这最后的意义。你们想让我多陪一会儿,那我们就坐在这儿,唯一的意义了。我跟你们说,真的,头痛到死掉每天坐在这儿……第一个,公司这么多人,还有这么多同事需要培养,然后就是你们。你们都说过一句话,‘我们可以不买,李佳琦必须要播’,这句话字面意思不太好听,但我对你们的理解,你们把我当作一个随时看可以陪伴的状态,这就是我坐在这最后的意义。”
天价收入的主播跟粉丝们拼命推销产品,目的是让这些人掏钱,主播赚着钱受众掏着钱,前者还表示自己工作累死了不想做。
在这种场景里,请问以下唯一不正常的受众反应是?A)你下来这工作机会给我;B)那你别推销了直接送我 ;C)你下播我关机大家都休息;D)老李头你好惨呀。
可能李佳琦说这番话的时候,他以为粉丝都会给出D的反应。
此情此景,想起了张庭哭诉自己很努力,辰亦儒带货带到流泪。
总之,从9月9日到9月10日,李佳琦几套发言下来,从公关角度来说,早已错过最佳道歉时机。昨晚整个热搜都是李佳琦和花西子相关轮番上榜。
昨晚这些片段轰炸社交网络的同时,李佳琦直播间也还在直播。评论弹幕一度失控,这些评论还带着“铁粉”“挚爱粉”的标,可见是李佳琦直播间的深度用户。
大约到昨天深夜,评论就只有整齐划一的“理性消费快乐购物”在刷屏,应该是李佳琦团队做了评论管理,屏蔽了相关负面关键词还安排了不痛不痒的口号。
到了今天(9月11日)凌晨1点多,李佳琦终于发了一个正式的道歉。但为时已晚。他说自己本想结束后向“那位女生”(说花西子贵的女生)道歉,可是他直播里已经有三四轮发言伤害了自己全部受众。
关于李佳琦的负面评论也直接影响了花西子的口碑。
花西子最初的销售量和知名度都是李佳琦直播间带来的。这的确是李佳琦影响力的证明,但外界对于花西子真正的品牌号召力则相当质疑。
营销费用太多、研发投入太少是同类国货经常要面对的争议,但唯有花西子是对某一个主播依赖性过强。而就在骂粉丝不努力的那段话里,李佳琦还亲口说“他们就差点把他们家掏给我了”。业界早有“花西子在给李佳琦打工”的玩笑。
强力维护花西子也是李佳琦一以贯之的态度,之前直播间有粉丝质疑花西子质量时,李佳琦的态度都像花西子老板:“同心锁口红,就是我监督他们反复打磨的。”“在我李佳琦的监督之下,花西子越来越好。”
很多网络爆料都声称,花西子眉笔79元的售价里有一大半都是李佳琦的佣金,这还不包括坑位费。具体分配是否如此很难说,但最起码有目共睹的是李佳琦是这个品牌的代言人、直播带货主力,从花西子这里有可观收入。因此李佳琦吐槽粉丝不能嫌花西子太贵,其逻辑更站不住脚。如果拉“支持国货”的大旗,李佳琦不应该降价免佣推广才对得起这份情怀税吗?“支持国货”也要量力而行,眉笔本就是彩妆里最应当平价的品类,嫌贵的就等于不努力没涨工资?
花西子的评论区现在很难看,是意料之中。
连锁效应是整个国产彩妆品类都遭到了质疑,因为一个早已被计算过的衡量标准再一次被提及:按克数算,国产新生代品牌的彩妆每克均价是比国际知名品牌贵的。
李佳琦一己之力推起了花西子,现在又一句话给花西子整个品牌带来冲击,甚至连整个国产彩妆的克均价表也被网友们拉了一遍。成也带货败也带货。
而这也不是李佳琦第一次有争议言论了。在此之前他反复“爆雷”的是辱女言论,但每一次都小范围争议然后被淡忘。
比较早带货的时候,有一支口红卡在礼盒里卡得比较紧,李佳琦取不出来,然后顺嘴就说:“买了这个口红,跟×××一样紧。”
还有一次开黄腔。助理在手上试用白色面膜,李佳琦说:“好色哦。”助理暗示他不要说了,他说:“不讲点这些看直播都要睡着。”
容貌歧视、给孕妇制造外貌焦虑:“孕妈妈丑一点就丑一点。”“怀完宝宝让老公带你去整容。”
所谓的“付鹏当小助理就能帮他兜底”,也不是都能兜住,说不定还火上浇油。“肥婆用加长卫生巾”就是付鹏说的。
李佳琦因为喜欢开黄腔引发过最大一次争议就是杨幂去他直播间。杨幂去之前,他一直说怕杨幂会凶。结果在试吃零食时,李佳琦对杨幂说:“口活比较好,吸不出来。开黄腔可以吗?”杨幂说:“什么东西啊,什么意思啊?”
杨幂去直播之后曾经有不少粉丝为李佳琦找补,说杨幂会怼人,李佳琦跟她较劲了才这样。怼人和开黄腔完全是两件事,而且在直播间里开黄腔,冒犯的不只是杨幂,同时也是语言骚扰了所有女观众吧?
现在回顾起来有些不可思议。李佳琦的主要受众是女性,他冒犯了女性这么多次,竟然都不了了之了。
李佳琦的另一个早该翻车的点是价格垄断。
2021年双十一前之前,某品牌曾称10月在李佳琦直播间的优惠力度为“全年最大力度”,预售价为429元。后来某品牌在自己的淘宝直播间放出了几万张满999元减200元的优惠券,综合各项优惠条件后,消费者购买同一产品的最低价被砍到了257元。
于是品牌和李佳琦的矛盾就闹到双方都发声明的地步。(其实当时也有薇娅。)
抢到更大优惠券的消费者解释说,品牌的优惠券是另一个放券活动,也需要花时间精力才能早早抢到。品牌则为“销售机制繁琐”而道歉。
但这引发了行业讨论,定价权是否已经在头部主播手里。品牌自己定价是自己掌握利润,品牌委托某个直播间销售的产品,本身就要付给主播费用,等于是增加了一个成本到底哪种对消费者有利?
有网友爆料,李佳琦已经能干预产品的线下价格。银泰这样的大商场做的促销活动,都会被品牌叫停。
而李佳琦则有一段著名的喊话:商家们你们听好了,来合作,就不要快到双十一那一天为了KPI再突然放优惠券。当时李佳琦粉丝们对这段话的评价是:好刚好厉害。
粉丝的逻辑是,李佳琦守护住了“低价”。然而如果纵向对比的话,很多人都从自己购买记录里发现了,没有大主播直播带货的那些年,商品更便宜。当然,涨价也是个综合结果,不一定是主播的存在导致了涨价。
但最起码,除了大主播的粉丝之外,有一种消费者是这么想的:为什么不能直接从品牌那儿买东西,为什么要去主播那里买,主播都赚这么多钱了。
这些关于商业的讨论也没有真正动摇李佳琦在粉丝心中的地位。他的昵称变成了“老李头”,一种亲切的、家人一样的存在。
有人喜欢看某几个投缘的直播间,也是可以理解的。可能学生时代我们都经历过不敢去专柜询问的阶段,大商场的售货员究竟会不会拜高踩低呢,只是想买一个小小的我可以付得起的口红胭脂,我怎么敢让售货员兴师动众在我脸上试个全妆呢,售货员越推销,有人就越紧张。
李佳琦坐在直播间详细解释清楚了产品,做了一个比较好的线上导购,就能解决这一部分消费者的需求。尽管试色滤镜可能开得有点大,但李佳琦的出圈点是毫不犹豫的判断:如果你是什么肤色什么风格什么护肤品,买它。毕竟对着官方旗舰店里十几二十个色号名字冗长的水乳,很多人也是难以选择的。
当“低价”成为大主播的标签之后,其直播间就会变成某一种用户心里的省心,这样不会买贵。
而一部分人诟病的“浪费时间看直播”,可能是另一部分人所需要的消遣。李佳琦直播间有综艺化的趋势,他本人、各位助理,乃至于狗,都有人设和标签。
李佳琦刚走红时甚至流行过“粉男爱豆不如粉李佳琦”的说法,因为李佳琦在直播间里有服务粉丝的态度,现在男爱豆普遍比较丑,也未见得比李佳琦帅到哪里去,那时候李佳琦粉丝认为,在李佳琦直播间买东西是自己需要的,而且还是优惠价格,比给爱豆打投正常许多。
李佳琦直播间里还有CP能嗑、有萌宠能看。嗑男男就嗑李佳琦付鹏(一路嗑到意难忘),嗑男女的以前是嗑李佳琦和金靖。
“你知道他有多努力吗”,过去在李佳琦身上是成立的,他几乎被归纳为“美强惨”,受过穷,用超级勤奋和超级卖力来赚钱,然后赚到了。
综上,对于一部分受众来说,看李佳琦是一种娱乐。
这些是李佳琦走红的理由,某种程度上也能解释他过往没有翻车的原因,因为直播间粉丝对他的包容已经超过了对一个超级导购的理解。
张恒的举报郑爽税务问题的材料里显示她在一个剧组日入208万,因此高收入明星统一被称呼为“208”。
那么头部直播带货主播肯定也是收入惊人的,但网友们几乎忘了比较自己和主播之间的差距。
可能由于这些主播都是从草根起家,人设也是粉丝的“家人”,因此即便带货主播们的生活和事业本身已经构成巨大的财富奇观,但粉丝却在他们身上投射了“励志”“值得”的情感。
真正能推翻所有粉丝情感的,就是李佳琦前几天的举动:骂粉丝不努力,不认真工作。
世界已经改变了,“奋斗必然有收获”的主旨比较适合设定在八九十年代背景的电视剧里。时代已经改变到,敏锐的中老年人已经明白,不能再给年轻人励志了,这不是励志的问题。
李佳琦也许真心认为自己是靠奋斗换来了今天。但是他的行业不但踩中了风口,更是过去三年不受影响反能发展壮大的少数行业之一。占据优越条件的成功人士说“奋斗”时,旁人感受到的只有傲慢。尽管李佳琦也是一个真正受过穷的人。
《了不起的盖茨比》里早就写过:“每当你想要批评别人时,你要记住,世上不是每个人都有你这么好的条件。”
李佳琦今晚痛哭道歉,但紧接着继续带货。“我现在可以不工作”原来也不是真心话,还是害怕不能再工作的。
对于惹众怒李佳琦,消费者们可以用自己的选择来投票。只是,如何面对一个已经改变了的世界,比“还去不去直播间买东西”复杂得多。
(多余的已经离题万里的话:而我就是看着浪漫冒险故事长大的那代儿童之一啊,我总是不能放弃不切实际的想法,人应当创造而非只有消费,人应当开拓而非只有保全。)