网购商品来自全国各地 消费者遇到问题该向谁投诉？
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2024-07-04 07:02:09
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羊城晚报讯 记者吴珊、通讯员穗市监报道：“6·18”电商促销活动，不少网购消费者收获满满。不过，网购商品来自全国各地的网店，电商平台和网店所在地属于不同市场监管部门监管范围。消费者遇到问题应当向谁投诉？

7月2日，针对这一问题，广州市市场监管局回应：消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

根据《中华人民共和国电子商务法》第十五条的规定，平台内经营者的商事登记信息应当明示。消费者可以在网店销售页面进行查找，或联系电商平台客服，了解网店的商事登记信息。如果消费者通过上述两种途径都无法取得网店的经营地址，就可以向电商平台所在地的市场监管部门反映，由电商平台依法承担相应责任。

值得注意的是，消费者在投诉时，需要提供包括但不限于网店的名称、具体的经营地址、商品名称、争议内容以及相关的证据、具体诉求等。同时，还需要留下真实姓名和联系电话，以便市场监管部门的工作人员及时核实情况并开展调解工作。

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号（点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线反映消费纠纷；也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线、登录12345热线系统进行查询。

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