年轻人想要创业开一家奶茶店，就要去政务服务中心提交图纸用于办证。可如果因为经验不足，交上去的图纸不合格，不但白跑一次，还要再找绘图公司重新绘制，一张图纸至少要花费700元。

针对这个痛点，宝山区政务服务中心开发了“宝你绘智能绘图”。只要在服务中心大厅找到智能服务工作台，对照模版、拖拽绘图元素，几分钟就能免费完成一张图纸的绘制。拿到窗口当场审图，一次办成事。

眼下，“宝你绘智能绘图”已应用到食品经营许可、排水许可等高频事项，帮助企业绘图4200余张，在全市得到推广。

以“智慧好办”标准，优化智能申报和审批服务，宝山区政务服务中心持续提升政务服务智能化水平。今年1-9月，共提供线下帮办8992次，线上帮办4358次，线下大厅人均等待时间、平均办事时长分别控制在3.45分钟、5.95分钟，窗口收件首办成功率93.67%。

首创系列惠企应用服务

不只是“图纸画不来”，宝山区政务服务中心主任闫乐介绍，日常工作中，窗口办事人员还捕捉到企业办事存在“表格不会填”“跑动次数多”“材料反复交”“政策难申报”等堵点痛点。

对此，宝山区创新打造“宝你HUI”政务服务品牌，全市首创“宝你慧智能填表”“宝你会一件事”“宝你惠政策直通车”“宝你绘智能绘图”“宝你汇直播间”“宝你会云导办”等系列惠企应用服务。今年6月，“宝你HUI”惠企政务服务成功入选全国数字政府创新成果与实践案例。

办理企业营业执照变更，要填写材料几十页，费时费力。通过“宝你慧智能填表”，几分钟就能免费帮助企业做好全套材料。有的企业本来只是到窗口咨询，没想到当场就把事情办成了。眼下，“宝你慧智能填表”已应用到195个事项情形，已填表160万次。

原先企业办理股权继承、变更公证至少需要6个月，还要在政务服务中心和公证处、确权中心之间往返跑动。通过“宝你会云导办”，宝山区政务服务中心联合了区确权登记中心、公证处，叠加市场监督管理局电子档案网上查询服务，现已将办理时长压缩至1个月。

齐心当好“店小二”

今年9月，全市首张内资购物中心行业综合许可证在宝山区“出炉”。该证集成了公共场所卫生许可和公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等许可事项。上海·海上世界运营方上海江翰房地产开发运营有限公司获颁购物中心行业综合许可证。

体量超24万平方米的上海·海上世界，是一个包含购物中心、甲级写字楼、服务公寓和酒店的“巨无霸”。在筹备开业阶段，宝山区便由区数据局和区商务委牵头，联合区卫生健康委、区消防救援支队、区政务服务中心等单位常态化派专人驻扎帮办，为企业提供咨询导办、联合踏勘、便利准入、集中办理等全流程服务。通过“一证集成”方式，办理相关证件从原先分散时所需的28个工作日压减为7个工作日。

在相关市级部门的指导下，宝山区率先形成购物中心“一业一证”改革方案，重点有序推进购物中心“一业一证”改革落地。目前，宝山“一业一证”改革业态从原先的25个拓展至39个。

众人拾柴火焰高，齐心当好“店小二”。闫乐介绍，目前全区已有31个部门进驻政务服务中心，充分运用中心平台功能。“区发改委、区建管委、区规资局等力量集中了，便可通过协调会等方式及时进行跨部门沟通，完成流程提速，帮助企业尽快解决难题。”